Términos del servicio

Marcravo (en adelante, «nosotros») establece estas condiciones para las personas que compran, se registran o utilizan las funciones de nuestra tienda en línea. Al navegar por la tienda o realizar un pedido, usted acepta las condiciones aplicables descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa de consumidores.

1. Condiciones de uso

Estas condiciones se aplican a las compras, al registro cuando esté disponible, al pago y al uso de los servicios ofrecidos en nuestra tienda en línea. Le recomendamos revisar la información del producto, el importe total y los datos del pedido antes de confirmar la compra. Las condiciones específicas de pago, entrega, cancelación y reembolso se explican en los apartados correspondientes de esta página y en las políticas enlazadas.

2. Productos y precios

Procuramos que las descripciones, imágenes y demás información de los productos sean claras y se mantengan actualizadas. La disponibilidad se muestra en la tienda según la información operativa disponible en el momento de la consulta. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA y los derechos o cargos aduaneros aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío que procedan se indican antes de finalizar el pedido, de modo que pueda revisar el importe total antes de pagar.

3. Pedidos y pagos

Al finalizar la compra, se muestra un resumen del pedido con los productos seleccionados, sus importes, los gastos de envío aplicables y el total a pagar. La moneda de la tienda es el euro (€). Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Discover; no aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pago contra reembolso. El pedido se tramita después de que el pago haya sido autorizado y confirmado. Las condiciones y medidas de seguridad del pago se detallan en Métodos de pago.

4. Envíos y gastos de transporte

Realizamos entregas en las zonas habilitadas de España, sujetas a la cobertura del servicio logístico para el código postal indicado. Los pedidos con un importe total de 0 € a 163,99 € tienen un coste de envío de 6,35 €, y los pedidos de 164 € o más disponen de envío estándar sin coste adicional en las zonas cubiertas. Los pagos confirmados antes de las 18:00 suelen iniciar su preparación ese día laborable; los pagos posteriores normalmente se preparan el siguiente día laborable, y la expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables. Puede consultar los detalles y condiciones de entrega en la Política de transporte.

5. Cancelación de pedidos

Si el pedido aún no se ha expedido, puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez transcurrido ese plazo o expedido el pedido, la cancelación puede dejar de ser posible; en ese caso, podrá esperar la entrega y solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables. Para pedir la cancelación, contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido y los datos necesarios para localizarlo. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Consulte el procedimiento completo en la Política de cancelación de pedidos.

6. Devoluciones, reembolsos y cambios

Cuando corresponda, el consumidor dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Además, nuestra información de entrega contempla la posibilidad de presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, sujetas a las condiciones y pasos aplicables. Para iniciar una solicitud, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido y el motivo de la solicitud; le orientaremos sobre los pasos siguientes y, cuando corresponda, la forma de devolver el artículo. Los gastos de devolución dependen del motivo y de las circunstancias del caso, así como de los derechos legales aplicables. Los reembolsos aprobados se tramitan normalmente al método de pago original; el tiempo de abono depende también de la entidad emisora y de la entidad de pago, y suele estimarse en 10 a 15 días laborables. Consulte las condiciones de transporte en la Política de transporte y el procedimiento de reembolso en la Política de reembolso.

7. Protección de datos y privacidad

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, consultas de atención al cliente, seguridad de la tienda y obligaciones legales. Según el caso, podemos tratar datos de identificación y contacto, información del pedido, datos técnicos de navegación y comunicaciones que nos envíe. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y limitamos el acceso a quienes la necesitan para las finalidades pertinentes. Los datos no se venden y se conservan durante el tiempo necesario para los fines correspondientes y los plazos legales aplicables.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se interpretan de conformidad con la normativa aplicable en España y en la Unión Europea, incluidas las normas de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en materia de datos personales. Cuando exista una controversia, se aplicarán las normas de competencia judicial que correspondan, respetando los derechos imperativos de los consumidores. Nos reservamos la posibilidad de actualizar estas condiciones y comunicaremos los cambios relevantes por los medios adecuados cuando así lo exija la normativa.

9. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican al uso de nuestra tienda en línea y a los pedidos realizados a través de ella para destinos de entrega habilitados en España. Algunas condiciones pueden variar según el producto, el destino, el estado del pedido o los requisitos legales aplicables; cualquier condición específica pertinente se comunicará antes de completar la operación cuando corresponda.

10. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos se basa, según la finalidad, en la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos relacionados con la seguridad y administración de la tienda, o el consentimiento cuando sea necesario. Usted puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la normativa, así como retirar el consentimiento cuando proceda. Para ejercer estos derechos o formular una consulta sobre el tratamiento de sus datos, puede escribir a help@marcravo.com.

11. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, elementos gráficos, diseños y demás materiales que aparecen en la tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables. No deben copiarse, distribuirse, modificarse ni utilizarse fuera de los usos permitidos por la ley sin la autorización correspondiente. El uso de la tienda no concede derechos de propiedad sobre sus contenidos.

12. Responsabilidad

Procuramos mantener la información de la tienda actualizada y prestar los servicios de acuerdo con las condiciones publicadas. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestra gestión directa; cuando sea razonablemente posible, trabajaremos para resolverlas. Nada de lo indicado en estas condiciones excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable, ni los derechos legales de los consumidores.

13. Modificaciones de las condiciones del servicio

Podemos revisar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, en los procesos de la tienda o en los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página. Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos ni a las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que la ley disponga otra cosa. Cuando sea necesario, informaremos de los cambios relevantes por un medio adecuado.

14. Contacto y horario de atención

Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US

Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).