Marcravo (en adelante, «nosotros») presenta en esta página los métodos de pago disponibles y las pautas generales para completar una compra en nuestra tienda en línea.
1. Métodos de pago aceptados
Los precios y las transacciones de la tienda se expresan en euros (€). Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Discover. Actualmente no se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
2. Procedimiento de pago
Para realizar un pedido, seleccione los artículos y continúe hasta el proceso de pago. Introduzca los datos de facturación y entrega solicitados, elija uno de los métodos de pago disponibles y revise el importe total antes de confirmar la compra. El pedido se tramitará una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado.
Si la entidad emisora solicita una verificación adicional, siga las instrucciones que aparezcan durante el pago. La confirmación del pedido puede demorarse mientras se completa esa comprobación.
3. Seguridad de las transacciones
La comunicación durante el proceso de pago utiliza cifrado TLS para proteger la transmisión de datos. El procesamiento de los pagos se realiza mediante proveedores de servicios de pago que aplican los requisitos de seguridad PCI DSS pertinentes. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago en nuestros sistemas.
Los datos personales relacionados con la compra se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa aplicable. Puede consultar las finalidades del tratamiento, los derechos disponibles y otra información en nuestra política de privacidad.
4. Precios e impuestos
Los importes se muestran en euros (€). Antes de confirmar el pedido, se presenta el resumen con el precio de los artículos, los gastos de envío aplicables y los impuestos que correspondan. El importe final mostrado en el proceso de pago es la referencia para completar la operación.
Si observa una diferencia entre el importe mostrado al confirmar el pedido y el cargo registrado por la entidad emisora, revise primero el recibo de compra y los movimientos de su cuenta. Si la diferencia continúa sin aclararse, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información del pedido.
5. Reembolsos
Cuando se apruebe una solicitud de devolución con reembolso, iniciaremos el trámite correspondiente. El reembolso se realizará, por regla general, al mismo método de pago utilizado para el pedido, es decir, a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover empleada en la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe depende de los procesos de la entidad emisora de la tarjeta y de la entidad de pago. Si el reembolso parece retrasado, facilite el número de pedido y la referencia de la operación, si está disponible, para que podamos revisar su estado. Para más información, consulte nuestra política de reembolso.
6. Posibles problemas de pago
Si el pago es rechazado, compruebe que los datos introducidos sean correctos, que la tarjeta esté vigente y que la entidad emisora permita la operación. También puede consultar con su banco si existe alguna restricción de seguridad o de autorización.
Si se ha efectuado un cargo pero no recibe la confirmación del pedido, evite repetir el pago inmediatamente. Revise primero el correo de confirmación y los movimientos de la cuenta; si la situación no se aclara, contacte con nosotros con la fecha, el importe y los datos de referencia disponibles. No envíe por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Si no logra resolver el problema con estas comprobaciones, nuestro equipo de atención puede ayudarle a revisar la información del pedido y orientarle sobre los siguientes pasos.
7. Contacto y horario de atención
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).