Marcravo (en adelante, «nosotros») ofrece información sobre las condiciones de preparación y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Ámbito y destinos de entrega
Los envíos se gestionan para direcciones situadas en España. La cobertura puede incluir España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el código postal sea admitido por el servicio logístico disponible. La disponibilidad para una dirección concreta se confirma al introducir los datos de entrega durante el proceso de compra. Actualmente no se ofrecen entregas a destinos fuera de España.
2. Precios y gastos de envío
Para pedidos con un importe total de entre 0 € y 163,99 €, se aplica un gasto de envío de 6,35 €. Para pedidos de 164 € o más, el envío estándar no tiene coste adicional dentro de las zonas de España habilitadas para la entrega. El importe aplicable se muestra durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los pedidos se tramitan bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados). Los importes mostrados están previstos para incluir el IVA y los derechos o cargos aduaneros aplicables, cuando correspondan, de modo que no se prevea un pago adicional en el momento de la entrega. La aplicación de este tratamiento depende de las condiciones efectivas del pedido y del destino seleccionado.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 se preparan normalmente ese mismo día laborable. Si el pago se confirma después de las 18:00, la preparación suele comenzar el siguiente día laborable. La expedición se realiza habitualmente dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables. Se trata de una estimación y el tiempo real puede variar por procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, volumen operativo u otras circunstancias que afecten al recorrido del envío.
4. Servicios de transporte
Según el destino y la disponibilidad logística, el envío puede ser gestionado por DHL, UPS o FedEx. El transportista aplicable puede variar de un pedido a otro. Cuando se disponga de información de seguimiento, esta se facilitará mediante los datos de contacto asociados al pedido.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar el contenido tan pronto como sea razonablemente posible. Si se observan daños visibles, conviene tomar fotografías del embalaje y de los artículos afectados y contactar con nuestro servicio de atención en un plazo de 48 horas para facilitar la revisión de la incidencia. Este aviso ayuda a tramitar el caso, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Es importante proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un teléfono o medio de contacto válido cuando se solicite. Los gastos adicionales que se deriven directamente de una dirección incorrecta o de datos incompletos facilitados al realizar el pedido podrán corresponder al cliente, siempre que sean procedentes y se comuniquen de forma adecuada.
6. Modificación y cancelación del pedido
Si necesita modificar la dirección o solicitar la cancelación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de preparación y expedición del pedido, por lo que no puede garantizarse en todos los casos.
Una vez expedido el pedido, normalmente no es posible modificar la dirección ni detener el envío. En ese caso, el cliente podrá consultar el procedimiento de devolución descrito en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
7. Devoluciones y cambios
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable, de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Además, se pueden presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, sujetas a las condiciones, exclusiones y pasos indicados en la política de devoluciones, reembolsos y cambios. Esta información no pretende reducir los derechos legales del consumidor.
8. Protección de datos personales
Para preparar y entregar los pedidos, tratamos los datos necesarios, como el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa aplicable. Se aplican medidas organizativas y técnicas razonables, que pueden incluir controles de acceso y medidas de seguridad para proteger la información. Los detalles sobre las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación y los derechos de las personas se explican en nuestra política de privacidad.
9. Contacto y horario de atención
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).