Marcravo (en adelante, «nosotros») describe a continuación cómo solicitar la cancelación de un pedido y qué opciones pueden estar disponibles cuando el pedido ya se ha expedido.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Si el pedido todavía no se ha expedido y no han transcurrido 48 horas desde su realización, puede solicitar la cancelación. La solicitud se revisará según el estado actual del pedido y, si todavía es posible detener su preparación o envío, procederemos con la cancelación.
Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, es posible que no podamos cancelarlo ni detener el transporte. En tal caso, puede esperar a recibirlo y ponerse en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento de devolución y reembolso conforme a la política de devoluciones, reembolsos y cambios. Lo anterior no limita los derechos legales de desistimiento que correspondan.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para presentar una solicitud, escríbanos a help@marcravo.com o llame al +1 (314) 782-4693. Incluya el número de pedido, el correo electrónico utilizado al comprar y la fecha aproximada de la compra. Si necesitamos comprobar algún dato del pago, le indicaremos qué información es adecuada; no envíe el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Nuestro equipo de atención suele revisar las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables. Le comunicaremos el resultado y, cuando se apruebe la cancelación con devolución del importe, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago utilizado.
3. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se enviarán, por regla general, a la tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, Mastercard o Discover. El plazo estimado para que el importe aparezca en la cuenta es de 10 a 15 días laborables desde que se inicia el reembolso, aunque el tiempo efectivo depende de la entidad emisora de la tarjeta y de la entidad de pago.
Si el importe no aparece una vez transcurrido ese plazo, contacte con nosotros e indique el número de pedido para que podamos revisar el estado de la operación. Puede consultar más detalles en la política de reembolso.
4. Atención y gestión de incidencias
Para facilitar la revisión, recomendamos que la solicitud incluya los datos del pedido y un medio de contacto válido. Si no dispone de un justificante de pago, indíquelo y buscaremos otras formas razonables de localizar la operación.
Si la solicitud se presenta cuando el pedido está en preparación o en tránsito, le explicaremos las opciones disponibles según su estado. Si no es posible cancelar el envío, le orientaremos sobre el procedimiento de devolución aplicable.
Si se produce un retraso en la respuesta o necesita aportar información adicional, puede volver a contactar con nosotros haciendo referencia a la solicitud anterior. Procuraremos mantenerle informado sobre los pasos siguientes.
Las solicitudes se examinan de forma individual. La tramitación de una cancelación o devolución se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables y sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores reconozca.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable. Este derecho es distinto de la solicitud de cancelación antes de la expedición del pedido.
Para ejercerlo, comuníquenos su decisión dentro del plazo correspondiente y siga las instrucciones indicadas en la política de devoluciones, reembolsos y cambios. La información de esta página no pretende restringir los derechos legales del consumidor.
6. Contacto y horario de atención
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).