Marcravo (en adelante, «nosotros») facilita este aviso para explicar información general sobre la tienda en línea, las entregas, los impuestos, los derechos de los consumidores y los canales de contacto.
1. Información de la tienda
La tienda en línea opera bajo el nombre Marcravo y está disponible en https://marcravo.com. Para consultas relacionadas con pedidos, políticas o el funcionamiento de la tienda, puede utilizar los datos de contacto indicados al final de este aviso. La información que se presenta en la tienda tiene como finalidad ayudar a comprender los productos ofrecidos y las condiciones de compra.
2. Transporte y logística
Los pedidos se entregan en las zonas de España habilitadas para el código postal indicado durante la compra. El coste estándar de envío es de 6,35 € para pedidos de 0 € a 163,99 €, y los pedidos de 164 € o más disponen de envío estándar sin coste adicional en las zonas cubiertas. La preparación suele comenzar el mismo día laborable cuando el pago se confirma antes de las 18:00; en caso contrario, normalmente comienza el siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables. Puede consultar los detalles en la Política de transporte.
3. Impuestos y precios
Los precios se muestran en euros (€). El importe que aparece antes de confirmar el pedido incluye el IVA y los derechos o cargos aduaneros aplicables cuando corresponda; los gastos de envío se indican en el resumen de compra. El tratamiento fiscal concreto depende de las características de la operación y de los requisitos aplicables. Antes de finalizar la compra, revise el importe total presentado en el proceso de pago.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Además, se pueden presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, sujetas a las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, contacte con nosotros e indique el número de pedido y el motivo. Los reembolsos aprobados se tramitan normalmente al método de pago original; el plazo de abono depende de la entidad emisora y del proveedor de pago. Consulte también la Política de reembolso y la Política de cancelación de pedidos. Esta información no limita los derechos legales de los consumidores.
5. Pagos y seguridad de los datos
La tienda acepta tarjetas Visa, Mastercard y Discover y procesa las transacciones en euros (€). La comunicación durante el proceso de pago utiliza cifrado TLS y los pagos se gestionan mediante servicios de pago que aplican los requisitos de seguridad pertinentes. No almacenamos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Los datos personales se tratan conforme a la normativa aplicable y a las medidas descritas en nuestras políticas de privacidad y protección de datos. Consulte Métodos de pago, la Política de privacidad y la página de Protección de datos.
6. Contacto
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
La información de este aviso se interpreta de acuerdo con la normativa aplicable en España y en la Unión Europea, incluidas las normas de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda. Las controversias se resolverán conforme a las reglas de competencia judicial aplicables, respetando los derechos imperativos de los consumidores. Si tiene alguna consulta o desea plantear una incidencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados anteriormente.