Marcravo (en adelante, «nosotros») explica en esta política cómo se tramitan las solicitudes de reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Cuando se apruebe una solicitud de cancelación que dé lugar a un reembolso, iniciaremos el procedimiento correspondiente. Del mismo modo, si se acepta una solicitud de devolución con reembolso, comenzaremos a tramitar la devolución del importe conforme a las condiciones aplicables.
Una vez comprobado que la solicitud cumple los requisitos pertinentes, procuraremos procesarla lo antes posible. El tiempo necesario puede depender de la revisión de la solicitud, del estado del pedido y de la información disponible para efectuar el pago de vuelta.
2. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizarán, por regla general, a la tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, Mastercard o Discover. El abono se enviará al método de pago original y no se cambiará a otro método sin una razón válida y una confirmación adecuada.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los procesos de la entidad de pago. Si el importe no aparece dentro del plazo indicado por su entidad o considera que existe una demora inusual, puede contactar con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
3. Gestión de incidencias con el reembolso
Si el reembolso no puede completarse, se devuelve o no aparece en la cuenta, comprobaremos los datos de la operación y, cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para localizar el pago. Por motivos de seguridad, no envíe el número completo de la tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico o teléfono.
Para ayudarnos a revisar el caso, indique el número de pedido, la fecha aproximada del pago, el importe y el correo electrónico utilizado al comprar. Si la entidad emisora confirma que el abono está pendiente de contabilización, puede ser necesario esperar a que finalice su proceso interno antes de que el importe se refleje en la cuenta.
4. Alcance y responsabilidades
Nosotros nos ocuparemos de tramitar los reembolsos aprobados y de facilitar la información disponible sobre su estado. No obstante, la fecha exacta en la que los fondos se reflejen en la cuenta puede quedar fuera de nuestro control, ya que depende también de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos de pago.
Esta política se aplica junto con las condiciones de cancelación, devolución y desistimiento que correspondan al pedido. Ninguna disposición de esta página pretende limitar los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores.
5. Contacto
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).