Marcravo (en adelante, «nosotros») explica en esta política cómo se recopilan y utilizan los datos personales de las personas que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos o se ponen en contacto con nuestro equipo.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales tratados en relación con la navegación por nuestra tienda en línea, la gestión de pedidos y pagos, las entregas, las devoluciones, las consultas de atención al cliente y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás normas que resulten aplicables.
2. Categorías de datos que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción con la tienda, podemos tratar datos de identificación y contacto, como el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono; datos del pedido, como los artículos adquiridos, el importe y el estado de entrega; información necesaria para tramitar pagos y reembolsos; y comunicaciones que nos envíe para solicitar asistencia.
También pueden generarse datos técnicos básicos relacionados con el uso de la tienda, como la dirección IP, identificadores del navegador, información del dispositivo y registros de actividad. Los datos de la tarjeta se procesan mediante los servicios de pago correspondientes; nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales cuando resulta necesario para tramitar compras, confirmar pagos, preparar y entregar pedidos, gestionar devoluciones y reembolsos, responder consultas, prevenir operaciones fraudulentas, mantener la seguridad de la tienda, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.
Cuando corresponda y exista una base jurídica válida, algunos datos podrán utilizarse para enviar comunicaciones comerciales. Puede oponerse a esas comunicaciones o retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él. La tienda no tiene como finalidad principal recopilar datos personales; la información solicitada se limita a lo razonablemente necesario para prestar los servicios pedidos y atender las obligaciones aplicables.
4. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar determinadas preferencias, facilitar el proceso de compra y comprender el funcionamiento de la página. Las tecnologías que no sean estrictamente necesarias se utilizarán de acuerdo con las opciones de consentimiento y los requisitos legales aplicables.
Puede gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en la tienda y los ajustes de su navegador. Si desactiva ciertas cookies, algunas funciones podrían no operar de la misma manera. Para obtener información más específica sobre las categorías utilizadas y su duración, consulte el aviso o panel de cookies disponible en la tienda.
5. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, prácticas de seguridad de los sistemas y cifrado de la comunicación cuando resulte adecuado. Ningún método de transmisión o almacenamiento puede describirse como absolutamente seguro, por lo que revisamos las medidas conforme a las necesidades del tratamiento.
6. Comunicación de datos y transferencias internacionales
Los datos pueden comunicarse, en la medida necesaria, a proveedores que intervienen en el alojamiento y funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pagos, la prevención del fraude, la atención al cliente, el transporte y la entrega de pedidos, así como a autoridades públicas cuando exista una obligación legal. Procuramos limitar la información compartida a lo necesario para cada finalidad y establecer condiciones adecuadas para su tratamiento.
Algunos proveedores o sistemas pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional sujeta al RGPD, se utilizará un mecanismo de transferencia válido, como una decisión de adecuación cuando sea aplicable o las garantías contractuales pertinentes, junto con las medidas complementarias que procedan. Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios. Tampoco utilizamos datos personales ni imágenes de usuarios para publicidad sin el consentimiento previo cuando este sea legalmente necesario.
7. Conservación de datos y gestión de incidentes
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, gestionar la relación de compra, atender solicitudes y cumplir los plazos legales, contables o de resolución de reclamaciones. Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan cuando sea posible, salvo que exista una obligación legítima de conservarlos durante más tiempo.
Si se detecta un incidente de seguridad que afecte a datos personales, evaluaremos su alcance y adoptaremos las medidas de respuesta adecuadas. Cuando la normativa lo exija, notificaremos la brecha a la autoridad de control competente y a las personas afectadas dentro de los plazos y condiciones legalmente establecidos.
8. Derechos de las personas conforme al RGPD
Según las circunstancias, usted puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificación de datos inexactos, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos o ejercer el derecho de oposición. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Para ejercer sus derechos, escriba a help@marcravo.com e indique la solicitud que desea presentar. Podremos pedir información razonable para verificar su identidad y responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
9. Bases jurídicas del tratamiento
Según el propósito concreto, el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato o en medidas previas solicitadas por usted, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y gestionar la tienda —siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades— o su consentimiento cuando sea necesario. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrá retirarlo conforme a lo indicado en esta política.
10. Criterios para la recopilación y el uso de información personal
No vendemos la información de contacto de los usuarios ni la compartimos para que otras entidades la utilicen con fines propios de publicidad sin una base jurídica válida. Los datos personales y las imágenes aportadas por los usuarios no se utilizarán en materiales publicitarios sin el consentimiento previo cuando este sea necesario.
La recopilación de datos no constituye el objetivo principal de la tienda. Solicitamos información en la medida necesaria para gestionar compras, entregas, pagos, consultas y obligaciones legales. No ofrecemos regalos gratuitos ni incentivos cuyo objetivo principal sea obtener datos personales. Cuando un beneficio esté vinculado a una compra o forme parte de una actividad comercial legítima, la información solicitada seguirá siendo proporcional a la finalidad y se explicarán las condiciones aplicables.
Las referencias normativas de esta política se orientan a la normativa de protección de datos aplicable en España y en la Unión Europea. La información de contacto publicada aquí debe mantenerse coherente con los demás apartados de la tienda y utilizarse para atender consultas reales sobre privacidad y pedidos.
11. Contacto
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
12. Actualizaciones de esta política
Podemos revisar esta política para reflejar cambios en la forma de operar de la tienda, en el tratamiento de datos o en los requisitos legales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará las condiciones aplicables desde su publicación. Si un cambio requiere consentimiento u otra comunicación específica conforme a la normativa, se procederá de la forma correspondiente.