Política de reembolso
Marcravo (en adelante, «nosotros») explica en esta política cómo solicitar una devolución o un cambio de los productos comprados en nuestra tienda en línea. Las condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores reconoce.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
El consumidor dispone del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable. Además, pueden solicitarse devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Entre los motivos que pueden comunicarse se incluyen, sin carácter exhaustivo: producto dañado durante el transporte, artículo recibido distinto del pedido, piezas o accesorios ausentes, defectos de funcionamiento, diferencias relevantes respecto de la descripción, problemas de acabado o una decisión de no conservar el producto.
Las solicitudes se examinarán según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable. Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso dentro del plazo previsto por la legislación aplicable; si una norma establece condiciones específicas, se aplicarán esas disposiciones.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, escriba a help@marcravo.com o llame al +1 (314) 782-4693. Indique el número de pedido, el justificante de pago si está disponible, el motivo de la solicitud y, cuando ayude a evaluar la incidencia, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Nuestro equipo suele revisar las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se acepta la solicitud, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto facilitados y le indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones aplicables. Envíe el artículo únicamente a la dirección de devolución que le indiquemos y conserve el comprobante de envío.
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y la incidencia comunicada. Tras la comprobación, organizaremos el reembolso o, cuando proceda, el envío del producto de sustitución. La revisión no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán normalmente a la tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, Mastercard o Discover. El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta y de los procesos de pago. Como referencia, el abono bancario suele tardar entre 10 y 15 días laborables desde la tramitación del reembolso; este período bancario es distinto del plazo legal dentro del cual debemos emitirlo.
Si el importe no aparece una vez transcurrido el período indicado por su entidad, contacte con nosotros e incluya el número de pedido para que podamos comprobar el estado de la operación. Puede consultar información adicional en la Política de reembolso.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y se confirme que procede enviar un producto de sustitución, la expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del proceso correspondiente. Los envíos se preparan normalmente el mismo día laborable si la gestión queda confirmada antes de las 18:00; de lo contrario, la preparación suele comenzar el siguiente día laborable. El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables y puede variar por circunstancias logísticas o meteorológicas.
Una vez expedido el producto de sustitución, recibirá un correo electrónico con la información disponible del envío, incluido el número de pedido y el transportista asignado, como DHL, UPS o FedEx, según corresponda. Consulte también la Política de transporte.
5. Importe y plazo de los reembolsos
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde el día en que se nos informe de la decisión de desistir. Podemos aplazar el reembolso únicamente en los supuestos permitidos por la ley, por ejemplo, hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya aportado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En caso de desistimiento legal de todo el pedido, se reembolsará el precio de los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. No es necesario reembolsar la diferencia de precio correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor. El tiempo adicional que necesite la entidad bancaria para reflejar el abono no altera el plazo en el que nosotros debemos emitir el reembolso conforme a la ley.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando la devolución se solicite por decisión del consumidor sin que exista un defecto o incumplimiento atribuible al producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, siempre que se haya informado de ello conforme a la normativa aplicable. Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto o a un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Los gastos de envío del producto de sustitución derivados de un cambio aprobado correrán a nuestro cargo. Salvo los gastos directos de devolución que correspondan al consumidor en una devolución por decisión propia, no cobraremos cargos adicionales ni comisiones de gestión por tramitar devoluciones o cambios.
7. Gestión de incidencias y responsabilidades
Le ayudaremos a identificar el procedimiento adecuado según el motivo de la solicitud y la situación del pedido. Si faltan datos para evaluar una incidencia, nos pondremos en contacto para solicitar únicamente la información razonablemente necesaria.
Si el artículo presenta daños visibles al recibirlo, puede tomar fotografías del embalaje y del producto y comunicárnoslo cuanto antes para facilitar la revisión. La comunicación temprana ayuda a documentar la incidencia, pero no elimina los derechos que la legislación aplicable le reconozca.
Si no dispone de un justificante de pago, indíquelo y trataremos de localizar el pedido mediante otros datos razonables. Si la recogida o devolución requiere instrucciones específicas, se las facilitaremos antes de que envíe el producto.
Las solicitudes se valorarán de manera individual, con arreglo a la información disponible y a la normativa aplicable. No se limitarán por esta política los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.
8. Contacto y horario de atención
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1509 Keelen Dr ,Saint Louis, MO 63136, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@marcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 782-4693
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).